KUNDSERVICE WEBSHOP

Du når vår personliga kundtjänst vardagar 8-18
Telefonnummer: 08-41095220
Email: kundservice@southeast.se

 

Leverans och fraktkostnad

SOUTH EAST tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in. Din order levereras med DHL eller Posten till ditt närmaste serviceombud. Normalt får du dina varor mellan 2-5 dagar efter det att vi fått din beställning, Under högsäsong samt under rea kan det dröja lite längre.

Leveranstiden på sängar är två till tre veckor.

Oavsett vilket betalningssätt du valt så är det fraktfritt inom Sverige.

Om en vara är slut eller levereras senare meddelas du om detta via e-post. Då varan inte finns i lager får du ett besked om detta och du kan välja om du önskar göra om din beställning.

Vid eventuellt byte eller retur står vi för frakten.

Byten och återköp

Vi på South East erbjuder alla våra kunder öppet köp och bytesrätt 30 dagar efter du har tagit emot ditt paket. Vid rea eller kampanj gäller 14 dagar öppet köp och bytesrätt.

Du får naturligtvis prova dem först men varan måste komma tillbaka oanvänd och i sin originalförpackning. Returfrakten står vi för. Det kan ta några dagar från att du har skickat ditt byte eller retur tills du får tillbaka varan eller får pengarna tillbaka på kontot. Pengarna kommer tillbaka på det kort du handlat med.

Om en vara är skadad eller inte stämmer överens med produkten du beställde har du möjlighet att reklamera.

Kontakta vår kundservice så snart du upptäcker felet. I första hand undersöker vi om det är möjligt att reparera felet på varan, om det ej är möjligt ersätts varan mot en ny likvärdig vara. Om vi ej kan ersätta varan eller avhjälpa felet får ni pengarna tillbaka.

När vi fått varan och reklamationen har blivit processad meddelar vi dig.

OBS! Ångerrätt och öppet köp i 30 dagar gäller ej företag och köp av sängar.

Avbestälning av sängorder så tar vi ut en makuleringskostnad på 8000 kr 

Om paketet är skadat när du hämtar ut det, kontakta kundservice snarast.

 

Allmänt

Dessa användarvillkor (nedan "Villkor") är tillämpliga på de beställningar och de köp som du genomför via southeast.se:s webbshop, som finns tillgänglig på www.southeast.se och samtliga undersidor till denna webbplats (nedan "Webbplatsen"). Genom att beställa från Webbplatsen accepterar du att Villkoren gäller mellan dig och SOUTH EAST COLLECTION AB.

Webbplatsen drivs av SOUTH EAST COLLECTION AB, Danderyd 182 63, med registrerat säte i STOCKHOLM‚ (organisationsnummer 556701-1282), (nedan "SOUTH EAST").

Din beställning utgör en begäran om att köpa viss(a) produkt(er) från SOUTH EAST. När du lagt din beställning får du ett e-postmeddelande i vilken SOUTH EAST bekräftar mottagandet av din beställning. Denna bekräftelse innebär inte att din beställning har accepterats. Samtliga beställningar är föremål för SOUTH EASTs godkännande och i mån av tillgång. SOUTH EAST kommer att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att produkten har skickats till dig (Leveransinformation). Avtalet mellan dig och SOUTH EAST slutförs när SOUTH EAST skickar Leveransinformationen.

Du måste vara minst 18 år gammal för att göra beställningar och handla på Webbplatsen.

SOUTH EAST reserverar sig för eventuella slutförsäljningar, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida. SOUTH EAST reserverar sig även för att viss produktinformation inte är komplett.

För det fall SOUTH EAST inte kan fastställa din bostadsadress blir inte din beställning giltig. SOUTH EAST förbehåller sig även rätten att i enskilda fall neka beställning.

SOUTH EAST strävar efter att återgivningen av produkterna på Webbplatsen ska vara så nära verkligheten som möjligt. SOUTH EAST kan dock inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende, t.ex. kan SOUTH EAST inte garantera att de proportioner och färger som visas på Webbplatsen exakt återger de proportioner och färger som plaggen har i verkligheten. Hur färgerna återges beror t.ex. på din skärm, ditt grafikkort och inställningar i din dator.

Priser

Priserna på Webbplatsen är angivna i svenska kronor, inklusive moms. Priserna anges exklusive frakt- och betalningsavgifter.

Webbplatsen innehåller ett stort antal produkter och det är alltid möjligt att vissa produkter, trots SOUTH EASTs ansträngningar, kan vara felaktigt vara prissatta. SOUTH EAST kontrollerar priserna som en del av sändningsrutinen till dig. Om en vara skulle visa sig ha ett lägre pris än det som angetts på Webbplatsen får du naturligtvis köpa produkten till det korrekta priset. För det fall en produkt skulle visa sig ha ett högre pris än det pris som angetts på Webbplatsen kommer SOUTH EAST antingen att kontakta dig eller neka din beställning och meddela dig om detta.

Leverans och fraktkostnad

Oavsett vilket betalningssätt du valt så är det fraktfritt inom Sverige.

SOUTH EAST tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in. Din order levereras med DHL eller POSTEN till den adress du har angivit. Normalt får du dina varor mellan 3-5 dagar efter det att vi fått din beställning. Under högsäsong kan det dröja lite längre.

Om en vara är slut eller levereras senare meddelas du om detta via e-post. Då varan inte finns i lager får du ett besked om detta och du kan välja om du önskar göra om din beställning.

Transportskador

Alla försändelser som skickas från SOUTH EAST till dig är försäkrade av SOUTH EAST. Om du upptäcker en skada på paketet innan du öppnar det skall kontakta kundservice omgående.

Transportskadade varor ersätts kostnadsfritt av SOUTH EAST.

Outlösta paket

Om en beställning inte hämtas ut, eller kvitteras ut, i tid eller om en försändelse kommer till oss i retur på grund av att felaktig adress har angivits, Vid retur betalar kunden alla fraktkostnader för försändelsen samt, 200 SEK, som ersättning för hantering och andra omkostnader.

Betalning

Du betalar de varor du beställt från Webbplatsen med kort eller faktura. Skicka inga värdehandlingar eller pengar via brev. SOUTH EAST ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas till oss via brev.

SOUTH EAST accepterar betalning med svenskt utfört MasterCard, Visa, Eurocard, Diners. Vid betalning med kort förbehåller sig SOUTH EAST rätten göra en personkontroll, kontrollera kortets giltighet, att utrymme för debitering av köpesumman finns och adressuppgifter på köparen. SOUTH EAST förbehåller sig rätten att neka köp. Vid eventuell retur går pengarna tillbaka till ditt kort.

För att göra kortköp på Webbplatsen så säkert som möjligt skickas all information krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående.

Vid kortköp samarbetar vi med en auktoriserad betalningsförmedlare som hjälper oss att kontrollera att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Vår betalningsförmedlare DIBS behandlar din betalkortsinformation enligt branchstndard PCI DSS. Detta innebär att dina betalkortsuppgifter hanteras på ett mycket säkert sätt.

Ångerrätt

Från det att du mottagit det du beställt från Webbplatsen följer en ångerrättsperiod på 14 dagar. Under denna period har du möjlighet att skicka tillbaka de artiklar du mottagit och få tillbaka de pengar du betalat för varorna. Distansavtalet upphör automatiskt i samband med att ångerrätten utnyttjas för den beställning ärendet gäller.

För att kunna utnyttja din ångerrätt måste varorna vara i samma skick som du fick dem, dvs. oskadade och oanvända. Om du vill utöva din ångerrätt skall du kontakta kundservice.

Av hygieniska skäl kan vi inte erbjuda ångerrätt för underkläder eller badkläder, bäddset, påslakan, underlakan.

Ångerrätt gäller ej företag.

Väljer du att utnyttja ångerrätten kommer SOUTH EAST, så snart din retur godkänts, att betala tillbaka det du erlagt för de aktuella varorna.

Reklamation

Eventuella skador på beställda varor ska anmälas snarast till kundservice. När SOUTH EAST fått varan och reklamationen blivit godkänd, skickar SOUTH EAST dig en ny vara plus ersättning för frakten.

Vid retur från kund, som inte avser utövande av ångerrätt, står kunden risken för skador som kan uppstå vid transporten.

Personuppgifter

Alla uppgifter och all information som du lämnar till SOUTH EAST när du genomför en beställning är till för kundrelationen mellan dig och SOUTH EAST. SOUTH EAST arbetar för att din integritet skall vara bibehållen på Internet.

Immateriella rättigheter

Innehållet på Webbplatsen är skyddat av upphovsrätt som tillhör SOUTH EAST. Samtliga varumärken är registrerade varumärken. Fotografier på Webbplatsen får inte kopieras.